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多家媒體報道:《應戰疫情,必達智能鎖給力服務贏好評》

編輯:本站原創 品牌:必達智能(neng)鎖 日期:2020年03月14日
2020年(nian)的春(chun)節(jie),剛好撞(zhuang)上(shang)了新冠肺炎疫情,這(zhe)對必(bi)達春(chun)節(jie)不打(da)烊服務(wu)工作(zuo)提(ti)出了新的難題。對此,必達緊急(ji)制定(ding)應(ying)對機制,加大人力(li)(li)、物力(li)(li)、財力(li)(li)投入支(zhi)持,全力保障(zhang)2小時服務響應速度不變、100%服務解決(jue)目標率不受影響。


最終,必達春節(jie)不打烊服務工作成果贏(ying)得(de)了(le)客戶好評,并獲得(de)了(le)中國(guo)品牌網、央廣網、中國(guo)消(xiao)費新聞網等多(duo)家媒體爭相(xiang)報道(dao)。


中國品牌網(wang)

多家媒體報道網


報道正文內容


《應戰疫情,必達智(zhi)能鎖給力服務贏(ying)好評(ping)》

近期,有媒體對家居建(jian)材(cai)行(xing)業(ye)進行(xing)疫(yi)情影(ying)響相關調(diao)研,近3000家企業(ye)中,僅有約11%的(de)受(shou)訪企業(ye)有信(xin)心完成2020年原定目標(biao),超(chao)六成被調(diao)查者表示(shi),疫(yi)情已對各方面(mian)形成實(shi)質性沖擊和(he)影(ying)響。

面(mian)對(dui)今年的(de)(de)“開局不利”,自(zi)春節以來,泛(fan)家居業(ye)內也掀起(qi)一股“服(fu)務(wu)不打烊”的(de)(de)升(sheng)級(ji)風,借助(zhu)線上和(he)線下“兩條腿走路”,為(wei)(wei)用戶(hu)提供穩定、走心的(de)(de)服(fu)務(wu),以國內著名智能(neng)門(men)鎖品牌必達(da)為(wei)(wei)例,從1月22日(ri)至今,2小時響應率達(da)到100%,解(jie)決率100%。此外,在春節至疫情防(fang)控期間,必達(da)還(huan)推(tui)出(chu)了“鼠(shu)年送金(jin)鈔”的(de)(de)回饋活動,中獎(jiang)的(de)(de)幸運客(ke)戶(hu)來自(zi)廣東(dong)湛江(jiang)喆啡(fei)酒店(dian)(dian)、廣東(dong)江(jiang)門(men)新會7天酒店(dian)(dian)、江(jiang)西南昌(chang)IU酒店(dian)(dian)、湖北仙桃宜尚酒店(dian)(dian)、河南駐(zhu)馬店(dian)(dian)城(cheng)市精品酒店(dian)(dian)等及知名房地(di)產集團樓盤(pan)的(de)(de)業(ye)主(zhu)用戶(hu)。

據介紹,作為(wei)國內知名的(de)專(zhuan)業安防品牌,必達正積極(ji)轉型為(wei)消費者品牌。對(dui)此,必達相關負責人(ren)在接受采(cai)訪時表示:“優質(zhi)服務為(wei)必達塑(su)造(zao)了優良口碑,我們對(dui)未來的(de)發(fa)展依(yi)然有信心。”


完善服務體系,打造行業標(biao)桿

市場數據(ju)顯示,國(guo)內智能門鎖(suo)(suo)總銷(xiao)量連(lian)續三年增長近100%,門鎖(suo)(suo)安裝、服務響應、上門維修等(deng)服務問(wen)題也日益(yi)凸顯,超半數消費(fei)者對(dui)“快速響應”、“準確解決問(wen)題”、“不(bu)亂收費(fei)”等(deng)服務要(yao)素“非常關注”。


必達智能鎖-i7


      針對(dui)這些用戶切實(shi)痛(tong)點,必(bi)達(da)結合近20年的專業安(an)保(bao)服務經驗,沉淀了完(wan)善的服務體(ti)系:承諾不(bu)分區(qu)域和(he)(he)時(shi)間,“7x24小時(shi)無休服務”、“2小時(shi)服務響(xiang)應(ying)”。“這個標(biao)準是不(bu)分時(shi)間和(he)(he)地區(qu)的。”必(bi)達(da)相關人員向記(ji)者介紹,2020春節期間(1月(yue)22-2月(yue)9日(ri)),必(bi)達(da)提供安(an)裝、維修服務1725次,2小時(shi)響(xiang)應(ying)率100%,服務處理0%投訴率,“即(ji)使是年三十,我們也不(bu)會降低服務標(biao)準。”

除傳統400熱線,必(bi)達(da)還在(zai)官方(fang)公眾(zhong)號上設立(li)(li)客(ke)服專席,及時響應用戶,傾聽并(bing)及時解決各種投訴和建(jian)議,建(jian)立(li)(li)良性的(de)(de)雙向互(hu)動,以此樹立(li)(li)必(bi)達(da)穩(wen)固(gu)的(de)(de)口碑基礎。


探索多元服務方式(shi),重新連接用戶

傳統服(fu)(fu)務(wu)中,服(fu)(fu)務(wu)大多由消費者發起,廠商解決(jue)(jue)問(wen)題或提供解決(jue)(jue)方案而(er)結束。在互聯網時代,如(ru)何(he)有(you)效(xiao)擴大服(fu)(fu)務(wu)邊界,如(ru)何(he)為服(fu)(fu)務(wu)注(zhu)入更多意義,如(ru)何(he)重新定義服(fu)(fu)務(wu)……系列問(wen)題,都(dou)已成為各(ge)行業關注(zhu)和探索的重點。

在泛家居(ju)領域,“活動(dong)”是回(hui)饋用戶的(de)有效手段(duan),通過豐富多彩的(de)活動(dong),品(pin)牌商在服務周期中重新獲得(de)主動(dong)權(quan),與用戶之(zhi)間的(de)連接也因此得(de)到(dao)強化,朋友圈、微博、抖音等平臺都(dou)是廣受歡迎的(de)活動(dong)平臺。

“活(huo)動(dong)的意義很重要(yao),不(bu)能為(wei)活(huo)動(dong)而活(huo)動(dong)。”必(bi)(bi)達(da)市(shi)場(chang)負責人告訴(su)記者(zhe),必(bi)(bi)達(da)會從活(huo)動(dong)形式、意義和群體等(deng)多個方面進行綜合(he)考(kao)慮,借力活(huo)動(dong),讓(rang)用(yong)戶不(bu)斷更新對必(bi)(bi)達(da)的理解,例如今年(nian)春節(jie)(jie)(jie)期間開(kai)展的“鼠年(nian)送金鈔”活(huo)動(dong),因為(wei)活(huo)動(dong)主題(ti)、時間節(jie)(jie)(jie)點(dian)、獎品等(deng)都切中春節(jie)(jie)(jie)氛圍,同(tong)時借力朋友圈傳(chuan)播,因此在用(yong)戶中得到(dao)了廣泛關注和積極參與,有(you)效提高了必(bi)(bi)達(da)品牌知名度(du)。

“未(wei)來,我們會爭取(qu)推(tui)出(chu)更(geng)多有趣的(de)活動,進一(yi)步(bu)拉近必達(da)與用戶的(de)距離。”必達(da)方面表示,后續會有相關系列舉措,加速必達(da)從(cong)行業(ye)品(pin)牌向消費者(zhe)品(pin)牌的(de)發展。


“三駕馬車”奠(dian)定(ding)行(xing)業領先優勢

從目前的行業(ye)數據來(lai)看, 房(fang)地(di)產依然是智能門鎖最大的渠(qu)道(dao),占比近40%,其他依次為零(ling)售(31%)、門配(pei)(26%)、安防(6%),而在(zai)房地產區道中(zhong),地(di)產開發(fa)工(gong)程是智(zhi)能門(men)鎖的(de)主要(yao)銷售渠道。

在房地產項目上,必達(da)一(yi)直堅持“從心服務,換(huan)位(wei)思考“的服務(wu)原則,以(yi)客(ke)戶為核(he)心(xin),提出切實有效的解(jie)決方(fang)案(an),因(yin)此得到業內一致好評。據了解(jie),較早前,必達(da)安徽服務(wu)團隊(dui)獲得了安徽阜陽市碧(bi)桂園翡翠灣項(xiang)目方(fang)授予的用心服務(wu)、使命必達(da)錦(jin)旗。該(gai)項(xiang)目(mu)共有48幢(chuang)樓,原本(ben)每幢(chuang)樓只(zhi)對應配置1張感應卡,為方便項目方同時接待多位(wei)業主前(qian)來收(shou)樓,必(bi)達安徽服務團隊自發調整感應卡數量為10,為收(shou)樓(lou)的(de)(de)快速有(you)序開展,提(ti)供(gong)關鍵助力。此(ci)外,在智(zhi)能門鎖安裝時間(jian)緊迫的(de)(de)問題面前,必達主動(dong)提(ti)出(chu)夜間(jian)安裝,每天加班到凌晨2點(dian),最(zui)終在指定時(shi)間內(nei)完成了安裝任務(wu)。

 

安徽省阜陽(yang)經開區項目方贈送“用心服務,使(shi)命必達(da)”錦旗

 

此(ci)外(wai),必達近期獲得的榮譽還有(you):當(dang)涂縣昊碧(bi)房地(di)產開發有(you)限公(gong)司贈(zeng)送的“碧(bi)桂園·首付(當(dang)涂)二期項目施工(gong)先進(jin)單位(wei)”錦(jin)旗、韶關市(shi)翁源(yuan)碧桂園項目客關部(bu)贈送的“用心服務,使命必達”錦(jin)旗(qi)、綠地瀾庭項(xiang)目部頒發的“2019年度優秀項目(mu)管理者(zhe)榮譽證書

 


“正是品牌(pai)力(li)(li)、產(chan)品力(li)(li)、服(fu)務(wu)力(li)(li)三(san)力(li)(li)合一(yi),提升了必(bi)達的專業品牌(pai)形象,得到廣大用戶的高度(du)認可。”必(bi)達市場(chang)負責(ze)人透露(lu),下(xia)一(yi)階(jie)段(duan)的主要目標,是提煉房地產(chan)項目中的服(fu)務(wu)經驗,與(yu)消費者(zhe)反饋有(you)機結合,持續升級(ji)“品牌(pai)力(li)(li)”、“產(chan)品力(li)(li)”和“服(fu)務(wu)力(li)(li)”,最終完成必(bi)達品牌(pai)的華(hua)麗升級(ji)。


春節不(bu)打烊服務工(gong)作能得(de)到多(duo)家媒體報道,全賴(lai)每一位必達服務人員認(ren)真(zhen)的付出(chu),我們心懷感恩,但更多(duo)的是不(bu)忘(wang)初心,始終堅守著(zhu)“真(zhen)誠、高效地響(xiang)應客(ke)戶服務需求并快速(su)解決”的服務理念(nian),用(yong)心、貼心為(wei)各(ge)位用(yong)戶提供優(you)質產品(pin)及優(you)質服務,來回(hui)饋各(ge)位用(yong)戶對必達的信任與支持(chi)!


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